Design Ops | Etapa 1: Imersão inicial

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Planejamento

Objetivo das pesquisas:

Mapear dores e oportunidades de melhoria e evolução do time de design da WTT, para garantir um processo de trabalho uniforme e melhorar a qualidade das entregas,

Metodologia:

Pesquisa qualitativa com o envio de formulário com questões abertas e de múltipla escolha para as pessoas integrantes do time de design da WTT e posterior análise  dos dados obtidos.

Participantes:

Time de Produto: Contém as disciplinas de UX e UI,

Time de conteúdo: Contém as disciplinas de UX Writing, Copy writer e redação,

Time de Visual: Contém as disciplinas de design gráfico e motion.

Execução

Foram enviados para todas as três disciplinas os formulários com objetivos distintos:

Formulário #1 :  Mapear as ferramentas utilizadas pelo time de design e diagnosticar melhorias e pontos de atenção;

Formulário #2 : Compreensão de processos adotados pelo time,

Formulário #3 : Percepções gerais sobre a atuação como designer na empresa.

Ao longo de três meses, foram lançadas três rodadas de pesquisa via formulário. Os formulários contaram com campos abertos para que os participantes pudessem compartilhar livremente suas percepções sobre a atuação no time de design, desta forma, é possível considerar que foi realizada uma pesquisa qualitativa.

Análise e principais achados

Em cada rodada de pesquisa, as respostas foram tabeladas e agrupadas em sub-temas comuns entre elas.

Na sequencia alguns dos principais pontos de destaque dentro de cada temática.

1# Ferramentas:

Peso do cliente

Por se tratar de uma consultoria, o cliente tem um grande peso na escolha das ferramentas utilizadas pelo time como um todo.

Handoff

Handoff é uma skill fundamental no time de UI da WTT. Nesta etapa, além da especificação visual, é fundamental trabalhar com especificações funcionais e documentações bem organizadas.

Ferramentas para o time de conteúdo

O time de conteúdo sente necessidade de organizar sua estratégia em uma ferramenta de gestão de processos, como o Miro.

Com exceção ao Semrush, nenhuma das ferramentas já utilizadas colabora para performance e SEO. Ferramentas adicionais de revisão e insights poderão ser bem vindas para melhorar e agilizar a entrega do time.

2# Processos:

Briefings

Os briefings vindos dos clientes não contém todas as informações necessárias para realizar a tarefa;

Os designers de produto e visual, sentem falta de referências visuais do que é esperado; ​

Tasks e ajustes

Pela falta de organização da esteira de produção, as tarefas costumam ser iniciadas sem que se tenha todas as informações necessárias para o desenvolvimento/criação;

Os ajustes solicitados pelos clientes costumam vir por partes e isso acaba impactando no fluxo de trabalho;

Impacto do cliente no time

Pessoas no início da trilha de carreira se sentem inseguras para tomar decisões e sentem falta de um acompanhamento e mentoria;

Os clientes não tem muito conhecimento sobre nossos processos de trabalho e isso impacta no cotidiano;

3# Percepções gerais:

Tarefas menores e repetitivas acabam se tornando maçantes com o passar do tempo;

O time de visual sente falta de ter uma participação maior nos projetos, fazendo parte da estratégia, criação de KVs e etc. 

Os encontros promovidos internamente, como talks e workshops, são apreciados pelo time.

O time sente falta de visibilidade e por vezes há o sentimento de não pertencimento. 

Conclusão do processo de pesquisa

Após a compilação dos achados em temas comuns, todos os resultados foram compartilhados com o time participante por meio de uma apresentação.

Este encontro foi fundamental para trazer visibilidade do processo em que o time esteve diretamente engajado, além de ser um momento de treinamento, ao compartilhar a a metodologia que poderá ser aplicada em outros projetos, trazendo melhorias para a atuação do time.

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Próximos passos

Os pontos de dores e oportunidades copiladas foram levados para uma etapa de ideação com o time de liderança, buscando soluções para atuar nos pontos levantados.

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